1. 国际SOS提供的医疗救援服务与“120”或“911”服务有何区别?

答:

120或911的职能是在短距离、短时间内将病人从出事现场送至第一救助点(急救站、诊所、医院等)即完成服务,该救助点是否对病人最为合适以及后续情况如何不是120或911的服务内容。一般来讲,120或911是急救车调遣中心,不提供医疗咨询和建议等服务;此外,120或911是本地化的服务。国际SOS提供的医疗救援提供的是第二现场救助,即当客户身处第一救助点,如果需要转运到医疗条件和技术更好的医院接受治疗,医疗救援将提供转运援助,并全程进行医疗跟踪、及时处理问题,直至护送客户回家或康复。此外,国际SOS拥有强大的空中救援能力,120或911无此能力。

2. 当国际SOS提供资讯和协助安排事宜时,是否一定会有专人到现场?

答:

对于一般的咨询和安排服务,服务人员通过电话、传真、电子邮件就能及时完成相应安排。客户在出差或旅行途中,一旦处于严重病情并经救援医师判断所在医院无法提供适当处理时,国际SOS服务人员将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将客户转移至可提供适当医疗服务的最近医院。

3. 若客户在旅途中突发疾病或遭遇意外,是谁决定该不该采取紧急医疗转运和采用什么方式转运?

答:由国际SOS的国际医生,甚至在复杂情况下由跨国、跨地区甚至跨洲的国际SOS医生组成的国际医疗小组,根据客户的病情、当地医疗条件、医疗转运的条件、交通运输状况等,并参考客户当地主治医生的建议,作出最符合客户利益的判断。

4. 4008188087救援号码是免费电话吗?在海外如何拨打?

答:

400号码的拨打方式如下:

在国内使用手机/固定电话拨打:4008188087

在海外使用手机拨打:+86 4008188087

在海外使用固定电话拨打:国际接入码86 4008188087

救援电话400号码是24小时开通的,随时拨打都可以联系到国际SOS客服专员。但400号码并不是免费电话。在国内拨打400号码时,只免收长途费,其他的如本地通话费或可能的漫游费都是需要用户自己承担的。在海外拨打400号码时,发生的所有通话费用都需要用户自己承担。因此,一般建议用户在海外拨打电话时,告知国际SOS您的酒店或其他固定电话,国际SOS会给您回拨以节省您的电话费用。

5. 国际SOS是否承担服务过程中产生的费用?

答:

国际SOS提供的服务是基于协助安排或者转介绍的基础,国际SOS不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由用户承担。

第三方费用指的是:除在国际SOS电话服务中心内、由国际SOS客户服务人员在电话上提供的组织、协调、联络、安排等服务以外的其他所有费用,包括但不限于用户要求购买的商品或服务本身的费用、递送的费用、需要缴纳的税费、在服务过程中需要支付第三方服务商的费用, 以及其他一切完成服务所需产生的费用等。所有第三方费用需由用户承担,国际SOS在提供服务之前或之中应向用户说明。

6. 通过国际SOS安排的服务或购买的商品是否可以享受特殊的价格优惠?

答:

国际SOS贵宾礼遇服务是基于协助安排或者转介绍的基础,国际SOS不保证对第三方商品和服务有特殊的价格优惠,也无权担保第三方商品或服务的供应商的质量,用户应当自行决定是否使用国际SOS提供信息的供应商。

热门商品

  • 单价:899.00 交易量:0
公司简介     用户条款     隐私条款     意见反馈     网站地图 电话:021-64455445 传真:021-64455445 总部地址:上海市淮海中路755号新华联大厦东楼8A 备案/许可证编号为:沪ICP备15009462号 Copyright 2010-2020 www.liuband.com All Rights Reserved